JD.com और सिना होम 618 ने "होम फर्निशिंग सर्विसेज इंडस्ट्री में रुझानों पर निरीक्षण रिपोर्ट" जारी की। "रिपोर्ट" ने 1,000 से अधिक उपभोक्ताओं का एक सर्वेक्षण शुरू किया, जिनमें से उच्च स्तरीय शहरों में उपयोगकर्ताओं की संख्या 25 प्रतिशत, मध्य-स्तरीय शहरों में उपयोगकर्ताओं की संख्या 35 प्रतिशत और पुरुषों और महिलाओं का अनुपात था। लगभग 3:2 था।
"रिपोर्ट" के अनुसार, घर/घर सुधार उत्पादों का चयन करते समय, 95 प्रतिशत से अधिक उपभोक्ताओं का मानना है कि सेवा महत्वपूर्ण है, और 50 प्रतिशत से अधिक उपभोक्ता उत्पाद खरीदते समय सेवा अनुभव को मुख्य विचार मानते हैं, और 1/ 3 उपयोगकर्ता सीधे ई-कॉमर्स चैनलों से उत्पादों और सेवाओं से संबंधित जानकारी प्राप्त करेंगे।
जेडी होम के आंकड़ों के अनुसार, पिछले दो वर्षों में, जेडी होम ने लगातार सैकड़ों सेवा प्रदाताओं को होम सर्विस प्लेटफॉर्म पर पेश किया है, जिसमें 100 से अधिक लॉजिस्टिक्स प्रदाता जैसे अंजू जियापेई लॉजिस्टिक्स और येलु लॉजिस्टिक्स, दर्जनों जैसे वांशिफू और शामिल हैं। सुआनबैंग। मेनस्ट्रीम इंस्टालेशन और मेंटेनेंस सर्विस प्रोवाइडर हजारों व्यापारियों को डिलीवरी और इंस्टालेशन के विज़ुअलाइज़ेशन को समझने में मदद करते हैं। वितरण के बारे में उपभोक्ताओं की परामर्श दर 30 प्रतिशत कम हो जाती है, व्यापारियों की ग्राहक सेवा दक्षता 20 प्रतिशत बढ़ जाती है, और वापसी दर, बिक्री के बाद की दर और वितरण समस्याओं के लिए खराब समीक्षा दर कम हो जाती है। 15 प्रतिशत से अधिक।
रिपोर्ट निम्नलिखित उपभोक्ता प्रवृत्तियों पर प्रकाश डालती है:
60 प्रतिशत से अधिक उपभोक्ता ई-कॉमर्स चैनलों से अनुकूलित फर्नीचर या बड़े पैमाने के उत्पाद खरीदेंगे, जिनमें से JD.com सबसे भरोसेमंद है; गृह सुधार में अभी भी दर्द के बिंदु हैं, और युवा JD.com की मूल्य गारंटी, पहले हाथ से दावा / देर से दावा और सामग्री सत्यापन सेवा पसंद करते हैं; 56 प्रतिशत उपयोगकर्ताओं का मानना है कि सेवा आइटम और गुणवत्ता बाजार की खपत की जीवन शक्ति को प्रोत्साहित करने के लिए महत्वपूर्ण कारक बन गए हैं; पुरुष उपयोगकर्ता "फर्स्ट-हैंड क्लेम" सेवा को पसंद करते हैं, और महिला उपयोगकर्ता इस बारे में अधिक चिंतित हैं कि क्या "चिंता से बचाओ" सेवा।
